Warum die Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen in Hotels über Gasterlebnis (und Rentabilität) entscheidet
Welche Ziele muss die Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen in Hotels heute erfüllen?
Ausgangspunkt ist nicht die Frage „wie schön es aussieht“, sondern was der Raum leisten soll – für den Gast und für das Geschäft. Gemeinschaftsbereiche konkurrieren heute mit Cafés, Coworking-Spaces und „instagrammablen“ Orten, müssen aber zugleich den täglichen Betrieb tragen.
Gasterlebnis: Klarheit, Komfort und Emotion
Gute Gestaltung verringert Reibungspunkte: Der Gast weiß, wohin er gehen muss, fühlt sich wohl und hat das Gefühl, selbst bestimmen zu können (Licht, Lärm, Privatsphäre). Das bedeutet weniger Beschwerden und mehr Zeit, die der Gast im Hotel selbst verbringt.
Wirtschaftlicher Erfolg: Umsatz, Veranstaltungen und Markenwert
Gut funktionierende Gemeinschaftsbereiche fördern höhere Umsätze in Bar und Restaurant, schaffen multifunktionale Flächen für Veranstaltungen und erzählen eine stimmige Markengeschichte: Was das Hotel „verspricht“, wird sichtbar und spürbar.
Gemeinschaftsbereiche, die die Marke prägen: Erzählung, Identität und Stimmigkeit
Gemeinschaftsbereiche sind „Schaufenster“ und „Bühne“ zugleich. Eine stimmige Gestaltung erkennt man daran, dass alles dieselbe Geschichte erzählt: Materialien, Beleuchtung, Wegeführung, Düfte, Klang und Beschilderung.
Materialien und Details, die die Wahrnehmung aufwerten
Im Hotel werden Details zu Qualitätssignalen: Bodenübergänge, Oberflächen, Beschläge, Polsterstoffe, Anschlüsse zwischen Bauteilen. Extremer Luxus ist nicht nötig – nötig sind Stimmigkeit und Langlebigkeit.
Beleuchtung in Ebenen (nicht nur Grundbeleuchtung)
Ein häufiger Fehler ist eine „gleichmäßige“ Ausleuchtung. In Gemeinschaftsbereichen funktioniert eine Beleuchtung in Ebenen besser: Grundlicht + Akzentlicht + Arbeitslicht. So entstehen Atmosphäre und visuelle Orientierung, ohne zu blenden.
Wie gestaltet man eine Lobby, die Warteschlangen verkürzt und die Zufriedenheit erhöht?
In der Lobby beurteilt der Gast das Hotel am kritischsten. Herrschen dort Chaos, Lärm oder unnötiges Warten, leidet das Erlebnis, bevor er überhaupt sein Zimmer erreicht.
Klare Zonen: Ankunft, Warten, Empfang und Durchgang
Die Lobby sollte – wenn auch dezent – vier Nutzungen voneinander trennen: Eingang, Check-in, Warten und Durchgang. Vermischen sie sich, kommt es zu Konflikten: Gäste mit Koffern versperren den Weg, Warteschlangen kreuzen die Laufwege, und Lärm dringt in die Ruhezonen.
Kleine Entscheidungen, die den Gästefluss verändern
Kleine Anpassungen erzielen große Wirkung: die Rezeption gut sichtbar ausrichten, einen vorgelagerten Begrüßungspunkt schaffen, die Gepäckaufbewahrung unaufdringlich platzieren und Sitzgelegenheiten gestalten, die Wartezeiten „auffangen“, ohne wie ein Wartezimmer zu wirken.
Kurzübersicht: funktionale vs. problematische Lobby
| Element | Funktionale Lobby | Problematische Lobby |
|---|---|---|
| Wegeführung | Klare Wege, keine Kreuzungen | Durch Warteschlangen und Koffer versperrte Wege |
| Check-in | Sichtbarer Empfang + schnelle Alternative | Versteckter Tresen oder ein einziger, langsamer Schalter |
| Warten | Vielfältige Sitzplätze + Privatsphäre | Unbequeme „Durchgangsbänke“ |
| Lärm | Schallabsorbierende Materialien + Zonierung | Nachhall und Eindruck von Chaos |
Akustischer Komfort, Beleuchtung und Ergonomie: was Bewertungen am stärksten beeinflusst
In Bewertungen schreibt kaum ein Gast „es fehlte an Schallabsorption“ – wohl aber „viel zu laut“, „beklemmend“, „keine Ruhe möglich“. Bei der Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen in Hotels wiegen drei „unsichtbare“ Faktoren am schwersten: Akustik, Licht und Ergonomie.
Akustik: Nachhall vermeiden
Restaurants, hohe Lobbys und Flure mit harten Oberflächen erzeugen häufig starke Schallreflexionen. Die Lösung besteht nicht darin, die Musik lauter zu drehen, sondern Absorption einzubringen (Decken, Paneele, Textilien, gut geplante Begrünung) und Mikrozonen zu schaffen, die die Schallausbreitung unterbrechen.
Ergonomie: Wer gut sitzt, bleibt länger
Gut geplante Sitzbereiche verlängern die Verweildauer und steigern damit den Umsatz. Entscheidend ist die Vielfalt: Sofas, Sessel, Hochtische, Nischen für 1–2 Personen und Angebote für Gruppen – stets passend zum Gästeprofil und zum Zweck des Raumes.
Wie bringt man Ästhetik und Instandhaltung in Einklang, ohne dass die Kosten explodieren?
Ein Hotel erlebt nicht nur eine Eröffnung, sondern Tausende wiederholter Nutzungen. Deshalb lautet die entscheidende Frage: Was wird aus diesem Material nach 12, 24 und 60 Monaten?
Auswahl „hoteltauglicher“ Materialien
Wählen Sie Materialien, die abriebfest, reinigungsfreundlich und stoßunempfindlich sind. Oft ist ein etwas teureres Material mit geringerem Austauschbedarf und besserer Alterung am Ende die wirtschaftlichere Wahl.
Für den Betrieb planen: Reinigung, Austausch und „kritische Punkte“
Reinigungs- und Instandhaltungsteams erkennen Planungsfehler sofort: unerreichbare Ecken, schnell verschmutzende Fugen, empfindliche Stoffe oder schwer zugängliche Leuchten. Wer ihre Sicht von Anfang an einbezieht, senkt Kosten und vermeidet Probleme ab dem ersten Monat.
Aktuelle Trends bei der Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen in Hotels
Sinnvolle Trends sind keine Moden, sondern Antworten auf reale Gewohnheiten: hybrides Arbeiten, Erlebnisreisen, der Wunsch nach Wohlbefinden und die Suche nach fotogenen Orten.
Hybride Räume: Lobby + Coworking + Café
Hotels machen die Lobby zunehmend zu einem belebten Ort – mit informellen Arbeitsplätzen, Steckdosen, gutem WLAN und kontrollierter Atmosphäre. Das bringt Leben und Umsatz, erfordert aber eine sorgfältige Planung von Akustik und Wegeführung.
Biophilie und Wohlbefinden (ohne ins Dekorative abzugleiten)
Begrünung, Tageslicht, warme Materialien und Ausblicke sind kein Schmuckwerk: Sie wirken sich auf Stress und Behaglichkeit aus. Wichtig ist, dass alles pflegeleicht bleibt und zur Identität des Hotels passt.
Welche typischen Fehler ruinieren die Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen?
Viele Fehler zeigen sich nicht im Rendering, sondern erst im Alltag. Wer sie früh erkennt, vermeidet vorzeitige Renovierungen und schlechte Bewertungen.
- Nur für das Foto gestalten (ohne an Gästeflüsse und tatsächliche Nutzung zu denken).
- Durchgangs- und Aufenthaltsbereiche nicht trennen (Laufwege, die in Ruhezonen eindringen).
- Flaches, kaltes Licht, das jede Atmosphäre zerstört.
- Akustischer Nachhall, der den Raum unbehaglich macht.
- Schöne, aber unbequeme oder empfindliche Möbel.
- Unzureichende Beschilderung: Der Gast muss nach allem fragen oder verläuft sich.
Zusammenarbeit mit einem Experten: Ablauf, Briefing und Erfolgsfaktoren für ein Ergebnis auf Hotelniveau
Wenn Sie bauen oder renovieren, wird das Ergebnis besser, wenn der Prozess von Anfang an professionell geführt wird: Bestandsanalyse, Konzept, Vorentwurf, technische Koordination und Bauüberwachung. Bei Hotels sind außerdem Vorschriften, Sicherheit, Barrierefreiheit und Betrieb zu berücksichtigen.
Das Mindest-Briefing, das Sie vorbereiten sollten
Dazu gehören: Gästeprofil, Kategorie/Positionierung, Ziel jedes Gemeinschaftsbereichs, erwartete Personenzahlen, Nutzungszeiten (morgens/nachmittags/abends) und Prioritäten (Umsatz, Veranstaltungen, Ruhe, schneller Durchlauf).
An wen Sie sich wenden sollten, damit die Gestaltung rentabel und stimmig wird
Für Projekte dieser Art empfiehlt es sich, auf Fachleute mit spezifischer Hospitality-Erfahrung zu setzen. Wenn Sie sich an der Costa del Sol befinden, verringert ein Hotelarchitekt in Málaga mit Erfahrung in Renovierung und Hoteldesign die Risiken und beschleunigt Entscheidungen. Generell hilft die Zusammenarbeit mit einem Hotelarchitekten bzw. einem Architekten für Hotels, Konzept, Vorschriften, Langlebigkeit und Betrieb in Einklang zu bringen und schöne, aber wenig praktikable Lösungen zu vermeiden. Als Referenz für den E-E-A-T-Ansatz: Spezialisierte Büros wie Klic Arquitectos gehen solche Projekte in der Regel ganzheitlich an – Marke, Funktionalität und Ausführung.
Die Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen ist eine messbare Investition
Die Gestaltung von Gemeinschaftsbereichen in Hotels funktioniert, wenn sie drei Dinge gleichzeitig verbessert: das Gasterlebnis, die betriebliche Effizienz und die Markenkonsistenz. Wenn die Lobby Reibung verringert, die Bar zum Verweilen einlädt, das Restaurant eine angenehme Akustik hat und der Gast sich mühelos zurechtfindet, gewinnt das Hotel Bewertungen, Reputation und Rendite. Wenn Sie nur einen Gedanken mitnehmen: Planen Sie Gemeinschaftsbereiche als System (nicht als Einzelteile). Und prüfen Sie jede Entscheidung mit dieser Frage: Hilft sie dem Gast und hilft sie dem Betrieb? Lautet die Antwort Ja, sind Sie auf dem richtigen Weg.
